แถลงการณ์จาก Jetstar กรณีรถเข็นวีลแชร์ที่เกิดขึ้นที่สุวรรณภูมิ
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ต้องจ่ายเพิ่มถึงจะได้ใช้วีลแชร์? ผู้โดยสารพิการถึงกับต้องคลานลงจากเครื่อง เหตุเกิดที่สุวรรณภูมิ! เมื่อเร็วๆนี้ สายการบิน Jetstar มีแถลงการณ์จากโฆษกสายการบิน Jetstar ต่อเหตุการณ์ครั้งนี้ ดังนี้
ประกาศสายการบินเจ๊ทสตาร์
แถลงการณ์จากโฆษกสายการบินเจ๊ทสตาร์
สายการบินเจ๊ทสตาร์ขอแสดงความเสียใจต่อนางสาวเคอร์ทิส เกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทางกับสายการบินเมื่อเร็ว ๆ นี้
สายการบินเจ๊ทสตาร์มุ่งมั่นให้บริการและสร้างสรรค์ประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายแก่ผู้โดยสารของเราทุกคน รวมถึงให้ความช่วยเหลือกรณีที่ผู้โดยสารมีความต้องการเป็นพิเศษ
สายการบินเจ๊ทสตาร์รู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งต่อกรณีของนางสาวเคอร์ทิสที่เกิดจากการสื่อสารที่ผิดพลาดจนส่งผลให้เกิดความล่าช้าสำหรับการให้บริการวีลแชร์ที่ประตูเครื่อง (เกท) ขณะเดินทางมาถึง ขณะนี้สายการบินกำลังดำเนินการสอบสวนหาข้อเท็จจริงว่าเกิดอะไรชึ้นอย่างเร่งด่วน และแน่นอนว่าการให้บริการวีลแชร์ที่ล่าช้าไม่ได้มาจากการที่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่ประการใด โดยขณะนี้ทีมฝ่ายบริการผู้โดยสารได้ติดต่อประสานงานกับนางสาวเคอร์ทิสเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงคืนเงินและมอบค่าชดเชยอื่น ๆ แล้ว
ข้อมูลเพิ่มเติม
– สายการบินเจ๊ทสตาร์ไม่มีนโยบายการคิดเงินเมื่อผู้โดยสารใช้บริการวีลแชร์แต่ประการใด
– มีการขอใช้บริการวีลแชร์เมื่อเดินทางมาถึง แต่ทางลูกเรือบนเครื่องบินได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินว่าจะต้องรอ
วีลแชร์อย่างน้อย 40 นาที
– ผู้โดยสารนำวีลแชร์ส่วนตัวมาด้วย แต่วีลแชร์มีขนาดใหญ่เกินไปสำหรับทางเดินภายในห้องโดยสารบนเครื่องบิน
ด้วยความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของร่างกายตนเอง นางสาวเคอร์ทิสซึ่งเป็นผู้โดยสาร ตัดสินใจเลือกออกจากที่นั่ง
โดยสารด้วยตนเองไปยังบริเวณแกลลี่ (ส่วนหน้าห้องโดยสาร) ที่วีลแชร์ของเธอรออยู่ แม้ว่าลูกเรือบนเครื่องบินจะพยายาม
เสนอให้ความช่วยเหลือก็ตาม
– ผู้โดยสารจองตั๋วโดยสารเครื่องบินผ่านเอเย่นต์จำหน่ายตั๋วโดยสาร
สื่อมวลชนต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อสายการบินเจ๊ทสตาร์
Email: [email protected] โทรศัพท์: +61 408 134 852
Email: [email protected] โทรศัพท์: 063 260 9936
