ต้องจ่ายเพิ่มถึงจะได้ใช้วีลแชร์? ผู้โดยสารพิการถึงกับต้องคลานลงจากเครื่อง เหตุเกิดที่สุวรรณภูมิ!
สุดอาย หญิงพิการชาวควีนส์แลนด์ เล่าเหตุการณ์ที่เธอจำเป็นต้องคลานออกจากเครื่องบิน เพราะลูกเรือไม่ยอมให้เธอใช้บริการวีลแชร์หากไม่ได้ซื้อค่าบริการเพิ่ม
เที่ยวบินสายการบิน Jetstar จากเมืองทาวส์วิลล์-สิงคโปร์-กรุงเทพฯ เธอได้รับข้อเสนอบริการรถเข็นตอนที่ boarding ที่สิงคโปร์ แต่พอมาถึงกรุงเทพฯ กลับพบว่าเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเธอจำเป็นต้องจ่ายค่าบริการสำหรับใช้วีลแชร์เพื่อออกจากเครื่องบิน
ผู้โดยสารพิการรายนี้ได้นำวีลแชร์ส่วนตัวมาด้วย แต่มันใหญ่เกินไปที่จะใช้ในบริเวณทางเดินห้องโดยสาร พนักงานพยายามช่วยเหลือด้วยการยกเธอขึ้นและแบกเธอ แต่เธอและเพื่อนปฏิเสธเพราะเกรงว่าพนักงานอาจจะพลาดทำเธอตก ซึ่งเรื่องราวมันจะเลวร้ายกว่านี้อีกหลายเท่า
ผู้โดยสารพิการรายนี้ เดินทางมากับเพื่อนอีกคนซึ่งไม่สามารถช่วยเหลือได้เนื่องจากอ้างว่าเจ็บหัวเข่า เธอจึงจำเป็นต้องคลานออกจากเครื่องบินตามวีดีโอบันทึกเหตุการณ์
ผู้โดยสารพิการรายนี้เล่าว่า พนักงานขอให้เธอจ่ายค่าใช้บริการวีลแชร์เมื่อมาถึงสนามบินกรุงเทพฯ เธอปฏิเสธที่จะจ่ายและเลือกทางเลือกสุดท้ายนั้นก็คือการคลงไปนั่งกับทางเดินแล้วคลานออกมา
หลังจากเครื่องบินมาถึงกรุงเทพฯ พนักงานสายการบินได้แจ้งกับผู้โดยสารท่านนี้ว่า อาจจะต้องรอถึง 40 นาทีเพื่อให้รถวีลแชร์มาถึง
สายการบินแถลงการณ์ขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และชี้แจงว่าสายการบินไม่ได้คิดค่าบริการวีลแชร์แต่อย่างใด ในกรณีนี้ถือได้ว่าเป็นการสื่อสารที่ผิดพลาด ทางสายการบินได้ติดต่อไปยังผู้โดยสารท่านนี้และเสนอคืนเงินให้เธอ พร้อมจ่ายเงินชดเชยให้เพิ่มเติม
