Thai Vietjet เปิดรับสมัคร Case Management Executive ขอ TOEIC 650+
สายการบิน Thai Vietjet Air เปิดรับสมัครพนักงานตำแหน่ง Case Management Executive ขอคนที่มีคะแนน TOEIC 650 คะแนนขึ้นไป รายละเอียดดังนี้
Responsibilities
- Responsible for leading the Customer Feedback Team corresponding all the emails which are sent to the customer service department’s email. Review and complete each request as per guideline prior to submit Customer Service Manager for approval
- Serve as the customer service manager when the customer service manager is not around
- Handle customer inquiries & complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
- Ensure that passenger’s emails have been replied professionally to provide information about products and services, take/ cancel orders, or obtain details of complaints.
- Follow up to ensure that appropriate actions were taken on requests.
- Keep records of customer feedback (Inquiry, Complaint, Compliment, and Suggestion) in order to get an update status weekly/monthly for management review. Refer unresolved customer grievances or special requests to designated departments for further investigation.
- Executives must motivate the Customer Feedback Team to continue delivering a quality service, particularly when representatives are working in stressful conditions dealing with customer complaints. Identify tasks that are critical to maintaining customer satisfaction levels Analyse records of customer inquiries, purchases, service requests and complaints to identify trends.
- Communicate with other departments to raise awareness of their individual roles in delivering satisfaction
- Customer Service Executive will assist Customer Service Manager to invest in Customer Relationship Management (CRM) software that enables customer service teams to record and analyse customer behaviour and identify trends to maintain standards, executives use customer data from CRM to focus resources on improving performance.
Qualifications
- Proven customer support experience or experience as a customer service supervisory level
- Excellent communicators in written and oral (English and Thai)
- Familiarity with CRM systems and practices will be advantage
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
- Ability to multi-task, prioritise, and manage time effectively
- University degree in airline business or hospitality management
- Stress tolerance and able to act under stressful circumstances
- Experience supervising others
- Experience and familiar with Airlines reservation systems
- Confidence in handling challenging customers and good problem solving skills
สวัสดิการ
- เป็นพนักงานของสายการบิน
- ตั๋วเครื่องบินสวัสดิการแก่พนักงานและครอบครัว
- ประกันสังคม
- ประกันกลุ่ม
- โบนัสประจำปี (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการ)
สนับสนุน The Next Chapter ง่ายๆ ด้วยการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางด้านล่าง
Interested candidates are invited to apply by submit your CV and copy of TOEIC certificate to [email protected]
ไม่ว่าจะลงประกาศรับสมัครงาน หางาน หรือต้องการซื้อ-ขายสินค้า เรามีพื้นที่พร้อมให้บริการแล้ว คลิกเลย!
- บอกต่องานที่กำลังเปิดรับสมัคร เห็นก่อน มีสิทธิ์ก่อน 👉🏻 http://bit.ly/TAC-JobGroup
- ซื้อ | ขาย | แลกเปลี่ยน กลุ่มตลาดออนไลน์ ซื้อง่ายขายคล่อง 👉🏻 https://bit.ly/TAC-OnlineMarket
- ประกาศรับสมัครงาน ส่งข้อมูลมาหาเราที่ 👉🏻 [email protected]
- แอดไลน์มาพูดคุยกันได้ที่ Line ID 👉🏻 @tacareers
